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¿Qué es la reputación online o Reputation Management?

Online Reputation Management, gestión de la reputación “online”, empezaremos matizando, Reputación hay una, donde se desarrollen las acciones para mejorarla no tiene que obsesionarnos. Antes algunos conceptos, hay que hacer una diferenciación entre gestión de la imagen corporativa y gestión de la reputación corporativa.

La reputación corporativa no puede ser gestionada como concepto, únicamente puede gestionarse la identidad de la organización (su ser y su hacer).

La gestión de la comunicación, y sus departamentos velan porque la identidad se comunique, externa e internamente, de forma óptima, de hecho, sin comunicación de la identidad –sin proyección de la personalidad corporativa-, no existe proceso perceptual de ningún tipo en la mente de nadie.

Por tanto, no puede darse la configuración de gestión de reputación corporativa alguna, ya que no exisitiría imagen corporativa ninguna que pudiese ser expresada. Por tanto, la gestión de la comunicación cumple un papel contributivo al objetivo organizacional de conseguir el logro de la mejor reputación.

Aclarado este punto, lo que realmente nos debería preocupar como organización, profesional o en nuestra vida personal es como ya decía Sócrates ser y hacer, de forma coherente: “Lograrás una buena reputación si te esfuerzas en ser lo que quieres parecer”.

Si lo aplicamos a la reputación corporativa deberíamos entender que no nos debería obsesionar dónde se desarrolla sino quién y cómo la percibe. La idea es gestionar (identificar, entender y reposicionar) la percepción que nuestros públicos tienen sobre nosotros. No en qué medios están hablando u opinando sobre nosotros, y con ello me refiero al medio internet.

La reputación de una marca, no depende sólo de los mensajes que lance con sus campañas de comunicación. Nuestro día a día empresarial genera percepciones positivas o negativas entre sus públicos y deberemos gestionarlas.

Por tanto, insistimos, somos lo que hacemos y decimos, y si nuestros mensajes cuentan con un gran altavoz deberemos ser especialmente cuidadosos.

¿Qué proceso debe seguir la gestión de la reputación?

Para poder establecer un modo de trabajo deberemos tener una mente estratégica, seguiremos unos pasos para definir el Plan de Reputación Online: Análisis de marca y entorno, Monitorización inicial en base a un listado de keywords específicas “negocio, marca, competencia”, Creación de informe de resultados y feedback con departamentos de interés (Transversalidad).

Asimismo deberemos elaborar un mapa de públicos, temáticas y riesgos para el Plan Estratégico, haremos una puesta en común de información con los responsables de reputación, y estableceremos un plan de presencia online. En este punto deberemos hacer un plan de portavocía, tendremos que establecer diferentes tipos de portavoces y estrategias de respuesta. Por último nos quedaría la planificación de actuaciones en la Red en los espacios de conversación.

Por partes, antes de llegar a la elaboración del Plan de reputación tendremos que tener el máximo posible de información sobre:

● la empresa,

● sobre el mercado,

● sobre el entorno,

● sobre sus públicos…

¿Cómo conseguir esta información?

Para poder conocer qué conversación hay en Internet sobre nuestra empresa, productos, Reputación online, reputación corporativa, y sentimento portavoces, líderes, sobre el mercado, el entorno y nuestros públicos, deberemos establecer unos parámetros de búsqueda. No entraremos en las herramientas de monitorización pero sí en el análisis previo a empezar a usarlas.

Analizaremos las keywords que nos definen como empresa, marca, y productos.

Una vez tengamos analizadas las keywords escogeremos la herramienta que mejor se adapta a nuestras necesidades, según volúmen de información, importancia de búsqueda en tiempo real… y analizaremos la conversación que gira entorno a nosotros.

¿Cómo reaccionar ante la aparición de críticas?

Si durante este rastreo de información y nuestro proceso de gestión de la reputación percibimos que hay críticas, calumnias*, injurias*, mala prensa, problemas de atención al cliente no resueltos… no nos asustaremos, es más, la ORM* es una oportunidad. Si detectamos los problemas de percepciones que tenemos podremos tener varias reacciones, o nos dejamos llevar por la corriente y no lo tenemos en cuenta ó lo recogemos y lo gestionamos.

Seminarios

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CIBERSEGURIDAD PARA COMUNICADORES

Ciberseguridad para comunicadores es el título de la ponencia que tendrá lugar en Canarias los próximos días 27 y 28 de octubre. Selva Orejon ha publicado nuevo libro La identidad digital, en el que se analizan 10 casos de ataque a marcas a través de la falta de protección de seguridad y privacidad, con consecuencias…

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Cazando al cazador: investigaciones paralelas

Cazando al cazador: investigaciones paralelas es el título del paper que se presenta desde onBRANDING en el Congreso anual de ciberseguridad celebrado en Albacete @navajanegra_ab con @selvaorejon directora ejecutiva de onBRANDING y @ruthlegal de Legal Consultors. El paper se centra en el trabajo efectuado para cazar a un delincuente por sus actuaciones tanto en la Red…

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LA IDENTIDAD DIGITAL: Qué es, Métodos de Análisis, Investigación y VALORACIÓN de la Pérdida de imagen en la Red

Selva Mª Orejón pública nuevo libro titulado LA IDENTIDAD DIGITAL: Qué es, Métodos de Análisis, Investigación y VALORACIÓN de la Pérdida de imagen en la Red, “La identidad digital, identidad social media, identidad técnica e identidad analógica” la autora ya ha publicado 5 títulos más,  La importancia de una buena gestión de la comunicación digital…

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Jornadas de INseguridad: violencia de género, proteger la identidad digital vs cazador cazado. COMPÁRTELO No se trata de huir, no somos nosotras quienes tenemos que huir, tampoco se trata de estar atemorizadas, sino de estar prevenidas, de tener conocimiento de qué información existe en la red sobre nosotras y de decidir qué queremos que se…

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Ciberseguridad para profesionales de la comunicación

Ciberseguridad para profesionales de la comunicación #Dircom es una jornada que venimos desarrollando conjuntamente con la Asociación Dircom a lo largo del territorio español. Este próximo jueves día 26 de celebra en Murcia bajo el título Jornada de formación en #ciberseguridad. Estamos especialmente orgullosos de este acuerdo al que hemos llegado porque vamos uniendo mundos…

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Jornada Protección de la identidad digital Madrid viernes 22 de abril

INSCRIPCIÓN (pulse aquí)   Protección de la identidad digital es el título de la jornada que venimos impartiendo para profesionales del mundo de la comunicación, seguridad, derecho penal TIC y derecho civil TIC, miembros de Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o ciudadanos que quieren aprender sobre la problemática cuestión del Cuidado, Protección y Defensa de…

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CONFERENCIA PROTECCIÓN DE LA IDENTIDAD DIGITAL Barcelona 16 marzo

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MWC16 el evento del año en Barcelona en la Materia, pero también representa mucho más. De hecho nosotros hemos asistido para conocer las diferentes soluciones relacionadas con seguridad de las comunicaciones, privacidad e inteligencia social. A destacar las diferentes empresas pero también queremos hacer una reflexión sobre el evento en general. Más allá de la…

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El equipo

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J. Nico Castellano

CSO - Chief Security Officer

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Damian G. Ponce
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Acerca de Damian G. Ponce

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Javi Olmo

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Jorge Jiménez

Psicólogo criminalista

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Partners

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  • La Masterclass super interesante. La Formadora muy buena. Me ha parecido interesantísimo y es la primera sesión que se me ha hecho corta hubiera podido estar dos horas más.
    eae-business-school
    Alumno Máster EAE Business School
    Alumno Máster EAE Business School
  • Con Selva, el liderazgo no es una tarjeta de visita, es una actitud constante de hacer las cosas mejor, siempre. Nunca dejó de escuchar a nadie del equipo, nunca ahorró un esfuerzo, nunca pensó que algo era difícil o imposible. Fue un placer trabajar con ella, ojalá nuestros caminos vuelvan a cruzarse en algún momento.
     
    ralph
    Ralph Del Valle, Fundador & Editor en Ediciones Tolstoievski
    Fundador & Editor en Ediciones Tolstoievski
  • ¡Selva es la mejor! Si quieres que tu empresa exista en Internet, habla con ella o estás muerto.
    nacho
    Nacho Guerrero Vanaclocha, FCBEscola China Official Partner en Nama Sports
    FCBEscola China Official Partner en Nama Sports
  •  I do really recommend her! She has been a good studenta and reseracher while she is been with me!
    enric
    Enric Ordeix-Rigo Ass. Prof. and Academic Director MA-Global Communication-Blanquerna School of Communication – Ramon Llull University
    Academic Director MA-Global Communication-Blanquerna School of Communication - Ramon Llull University
  • Sin ningún tipo de duda, a nivel profesional, es una de las mayores expertas actualmente en el sector del marketing/publicidad online que conozco. Tiene una capacidad inmensa para trabajar en mil proyectos a la vez, es proactiva, resolutiva, sabe trabajar tanto individualmente como en equipo, bajo presión, afronta retos y problemas y sus conocimientos son ilimitados. Su positividad y actitud hacen de ella una gran compañera de trabajo.

    Por ello, a nivel personal, Selva es de una gran calidad humana, transparente, sincera, justa, diplomática, divertida, ... Nunca deja de sorprender gratamente a los que la rodean.

    mariel
    Mariel Sangrà Martínez, Directora de Comunicación y Márqueting de SATINFO SL. Mass Media: locutora, redactora, presentadora
    Directora de Comunicación
  • Ademas de ser una gran profesional en Redes Sociales, Reputación digital y CiberInvestigación, lo que más sorprendió de Selva María es la capacidad de concentración y organización del trabajo durante el curso, en el que como anécdota, puedo decir que no dejó su trabajo profesional de lado, compaginando ambas tareas con una normalidad absoluta. Se aprende mucho de profesionales como Selva María, espero poder coincidir de nuevo y compartir conocimientos

    funcionario
    Funcionario público en Ministerio de Interior
    Funcionario público en Ministerio de Interior
  • Selvia has been a very pro-active and important player in Studivz's success. She is one of the few who can claim to have seen and experienced the rise of some of the largest and earliest social networks of Europe, first hand and therefore is clearly a strategic asset for anyone looking to get some insights in viral marketing, communities.

    benoit
    Benoit Vandevivere, CEO at Secured Assets, Vice-Chair at ECN Standards and Regulation Workgroup
    Benoit Vandevivere, CEO at Secured Assets, Vice-Chair at ECN Standards and Regulation Workgroup
  • Selva es una mujer muy motivada con su trabajo!. Desde España era capaz de monitorear lo que pasaba en latinoamérica y colocaba todo su esfuerzo para que saliera de maravillas. En conjunto logramos muchos objetivos.
    gonzalo
    Gonzalo Cristian Rojas Torres, CoFounder en PublicaBox
    Gonzalo Cristian ha trabajado indirectamente para Selva María
  • I known Selva for a long time now and it has always amazed me how she handles all the projects where she is involved. In particular her vitality, hard work and ability to motivate others. I look forward to share new projects with her in the future.
    eva-gaspar
    Eva Gaspar CEO @Abylight
    President @PAD, CEO @GasparConsult
  • He tenido el placer de poder asistir a la conferencia de "Egosurfing" que Selva María impartió en nuestra Escuela formativa Vitae, concretamente en la asignatura de Empresa y en la cual nos relató el gran "auge" que han adquirido las redes sociales actualmente, la reputación personal que se puede adquirir a través de éstas y la apuesta de crear nuestra propia marca personal. En conclusión, un gusto interrogar, debatir y aprender sobre un tema tan actual y de suma relevancia con una persona tan cualificada y profesional como Selva María.
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    Jesús de la Torre
    "Coach" / Entrenador en CrossFit Sant Martí
  • La Masterclass super interesante. La Formadora muy buena. Me ha parecido interesantísimo y es la primera sesión que se me ha hecho corta hubiera podido estar dos horas más.
    eae-business-school
    Alumno Máster EAE Business School
    Alumno Máster EAE Business School
  • El año pasado tuve la suerte de conocerte en las jornadas de "El poder de Mr Google" celebradas en Vizcaya. Fue un chute de conocimientos y una gran formación sobre seguridad en la red, muchas gracias.
     
    Captura de pantalla 2016-03-05 a las 1.27.54
    Asistente a Conferencia Ciberseguridad
    Profesional de la comunicación
  • Selvia has been a very pro-active and important player in Studivz's success. She is one of the few who can claim to have seen and experienced the rise of some of the largest and earliest social networks of Europe, first hand and therefore is clearly a strategic asset for anyone looking to get some insights in viral marketing, communities.

    benoit
    Benoit Vandevivere, CEO at Secured Assets, Vice-Chair at ECN Standards and Regulation Workgroup
    Benoit Vandevivere, CEO at Secured Assets, Vice-Chair at ECN Standards and Regulation Workgroup
  • Selva es una mujer muy motivada con su trabajo!. Desde España era capaz de monitorear lo que pasaba en latinoamérica y colocaba todo su esfuerzo para que saliera de maravillas. En conjunto logramos muchos objetivos.
    gonzalo
    Gonzalo Cristian Rojas Torres, CoFounder en PublicaBox
    Gonzalo Cristian ha trabajado indirectamente para Selva María
  • Selva, o lo que es lo mismo, la positividad, la energía, el talento, la capacidad de superación, la empatía y la ilusión hecha persona; tanto fuera como dentro del trabajo. Un placer haberla conocido y haber compartido horas y horas de trabajo en Lanetro.
    maria-baigorri
    Maria Baigorri Comyn, Directora de Contenidos en Digitaller
  • Selva is a smart and clever person. She has a great knowledge about Community, OnLine PR, and SMO and OnLine landscape in Spain.

    She’s always positive, always looking ahead and really focused in the users and how they use product and technology on the web. Great team player, she’s a really proactive person.

    luis-hernandez
    Luis Hernández Rodríguez, Executive Marketing Director Worten ES
  •  I do really recommend her! She has been a good studenta and reseracher while she is been with me!
    enric
    Enric Ordeix-Rigo Ass. Prof. and Academic Director MA-Global Communication-Blanquerna School of Communication – Ramon Llull University
    Academic Director MA-Global Communication-Blanquerna School of Communication - Ramon Llull University
  • Selva es un torbellino de creatividad, dinamismo y energía. Día tras día no deja de sorprenderme y es un modelo más que válido en el que reflejarse. Aparte es una experta en su sector, una prescriptora de servicios fiable y de mucha confianza. ¡Contrátenla!
    tumago-xavier-carreras
    Xavier Carreras, tumago
  • Selva es una persona capaz y creativa con conocimiento en comunicación tanto convencional como en 2.0. Persona emprendedora, disciplinada, y con una amplia red de contactos. Destacar tambien su gran motivación ante cualquier proyecto y su capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma individual.
    rafael-lopez
    Rafael López, Director de Innovación y Tecnologías. Consultor especializado en Internet y Marketing Online.
  • La conferencia de es de las que deberían ser de obligatoria asistencia en todos los institutos del país.
    BlueCubito
    Business Strategy, Communication Strategy